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港中旅酒店有限公司傾力打造具有國際水準的中國酒店品牌 暨“維景”旗艦店啟動儀式(2)

時間:2010-02-23來源:世界酒店 作者: 
1、品牌旗艦店 南京維景國際大酒店將成為我們第一家旗艦店,成為品牌標準與服務水平的樣板,酒店品質與全面創新的典范,后備干部與人才培養的基地,企業文化展示與傳播的平臺。之后幾年我們還將在北京、上海等地區
      

  1、品牌旗艦店


  南京維景國際大酒店將成為我們第一家旗艦店,成為品牌標準與服務水平的樣板,酒店品質與全面創新的典范,后備干部與人才培養的基地,企業文化展示與傳播的平臺。之后幾年我們還將在北京、上海等地區打造更多旗艦店,以點帶面幅射全國各個地區。必將影響和帶動港中旅酒店有限公司旗下的其他酒店,在統一硬件標準、提升服務理念、加強精細化管理、突出個性化服務等方面有所改進和提高,進而提升酒店品牌的知名度和美譽度,增強港中旅酒店業的核心競爭力。

 

  2、提升有形產品與無形產品質量


  從客人第一次致電酒店開始,直至客人最后離店,乃至客人離店后的跟蹤溝通,客人在住店過程中的所見所聞,接觸到的任何員工,感受到的任何服務,都將是維景品牌的形象符號,因此此次創建旗艦、服務樣板店的工作從硬件產品和軟件服務兩個方面,將嚴格規范所有標準和流程,為客人提供一致的、獨特的、愉悅的、難忘的入住體驗。
在有形產品質量方面,強調 “ ”標志、規范完整的視覺識別系統、定制專屬香氛與音樂、統一員工典雅著裝、創建標志性設施(女士房、風味餐廳、高水準的行政樓層等)一系列舉措。

  在無形產品質量方面,強調為客人提供全方位服務的“萬能”總機、增強客人信任度的長者門童、快速辦理入住/離店手續、提供特色客房與床上用品、歡迎茶/點心、客戶關系經理(GRO)與金鑰匙服務,以及生日真情祝福。其中更為重要的是強調“熱情、周到、體貼、耐心”的高品質服務;對于客人的咨詢、建議和意見,做到“件件有落實,事事有回聲”。率先推行的“心享”會員計劃也將為客人帶來豐厚的回饋和尊貴的享受。

 

  二、 酒店板塊信息化啟動


  為盡快利用信息技術平臺提高對客服務水平,港中旅酒店有限公司正在迅速推行、搭建公司的信息系統,其中包括“維景”和“旅居”兩大品牌系統各所屬酒店的前臺操作系統(PMS)、中央預訂系統(CRS)、忠誠客戶獎勵計劃(LPS)和自有網站(WBE)組成的中央營銷系統的物理部分。近期,中國港中旅集團、北京中長石基信息技術股份公司及深圳芒果網有限公司已經就此正式建立戰略合作關系。

  港中旅集團希望通過全面信息化管理方案,整合旗下酒店資源,實現實時管理、集中營銷、與用戶零距離的服務支持體系;同時為集團科學化管理、可持續增長的長遠戰略目標邁出堅實的一步。

  三方約定的合作主要包括兩個方面。一方面,石基信息將為港中旅集團提供PMS(酒店管理系統)和CRM(客戶關系管理系統)解決方案。石基信息將圍繞港中旅旗下超過50家酒店的具體情況,為每家酒店量身打造適合其使用、發展的管理信息化解決方案。另一方面,石基信息下屬的在線教習處理服務事業部(CHINAonline暢聯)將全面啟動與港中旅集團及芒果網的直連合作。在完成港中旅集團的PMS及CRM系統更換到石基系統之后,CHINAonline暢聯將實現港中旅集團所有酒店同芒果網雙向直連;同時已經連接到CHINAonline暢聯的其它國內外渠道也將同酒店實現對接,實現酒店渠道預訂的完全自動化。

 

  三、學院建設


  為滿足對人才培訓的需求,以及儲備人力資源,港中旅酒店有限公司擬建立培訓學院,為公司今后的發展儲備掌握現代酒店管理全新理念和豐富實戰經驗的酒店專業從業人員。

 

  【關于港中旅酒店有限公司】


  港中旅酒店有限公司是中國港中旅集團的全資子公司,擁有“維景國際”、“維景”、“旅居”和“旅居快捷”四個品牌,品牌系列清晰,分別適用于五星級、四星級、特色商務和經濟型連鎖酒店。目前公司擁有管理權的集團獨資、合資、合作酒店以及委托管理的酒店近50家,客房15,000余間,其中香港和澳門地區酒店共5家,內地酒店分布于北京、上海、重慶、杭州、南京、濟南、太原、深圳、大連、蘇州、珠海、廈門、三亞、揚州、德清、池州、敦煌、濟源、無錫等商務和旅游城市。

  秉承“為客人服務、為業主服務、為員工服務、為酒店服務”的文化,公司以全員精細化管理和系統的個性化服務為手段,以組織系統、人力資源系統、管理系統、服務系統、硬件系統和市場營銷系統為標準,以特色服務為精髓,為客人創造獨特的、個性的旅游住宿體驗,為業主獲取更大效益,實現酒店可持續增長。

  由于成長于香港并在中國內地、香港和澳門長期管理酒店,港中旅酒店有限公司兼具國際酒店管理理念和中國市場運作經驗,磨就了一把橫跨中西文化、融匯內地港澳管理特色的酒店管理之劍。

 

  【關于中國港中旅集團公司】


  中國港中旅集團公司是香港中旅(集團)有限公司的母公司,是香港四大駐港中資企業之一。集團創立于1928年4月,經過幾代人的開拓經營,現已發展成為以旅游為主業,以實業投資(鋼鐵)、房地產、物流貿易為支柱產業的海內外知名大型企業集團。

  集團控股的香港中旅國際投資有限公司是集團發展旅游主業的上市公司,經營集團在內地、香港、海外的地面旅行社、網上旅行社以及酒店、景區、度假區、高爾夫、客運等旅游相關業務,具有完善的現代旅游產業鏈和較強的旅游綜合投資能力。此外,集團投資控股唐山國豐鋼鐵公司和陜西渭河發電廠,并先后在深圳、上海、蘇州和沈陽等地成功開發綠色旅游房地產項目。集團傳統的物流貿易業務由鐵路、倉儲擴大到空運、海運、旗下的上海華茂國際在中國國際貨運代理百強榜上名列第9位。

  經國務院批準,自2007年6月起,中國中旅集團正式并入中國港中旅集團公司,對中國旅游業格局產生較大影響。展望未來,中國港中旅集團公司將全面樹立和落實科學發展觀,勵精圖治,開拓奮進,努力實現旅游主業“中國第一、亞洲前茅、世界一流”的目標。

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