鄭志雯(Sonia Cheng)跟帕里斯•希爾頓(Paris Hilton)絕不可同日而語，29歲的她不單是新世界酒店集團(tuán)(New World Hospitality)創(chuàng)始人鄭裕彤(Cheng Yu-tung)的孫女，還是一名辭鋒銳利的哈佛畢業(yè)生。

　　盡管如此，目前的任務(wù)對她而言也還是很艱巨的。

　　作為新近獲得任命的新世界酒店集團(tuán)執(zhí)行副主席，鄭志雯將負(fù)責(zé)管理該集團(tuán)耗資11億美元的大中華地區(qū)擴(kuò)張計劃。她說，我們會盡力提高自身在目標(biāo)市場的競爭力，同時指出，公司的目標(biāo)是在未來五年當(dāng)中在中國開發(fā)40個酒店項目--其中有20個已經(jīng)投入建設(shè)。新世界酒店集團(tuán)原名新世界酒店管理有限公司(New World Hotel Management, Ltd.)，新近才改用現(xiàn)名，是新世界中國地產(chǎn)有限公司(New World China Land Ltd)的一個分支，目前在中國擁有8家酒店。

　　鄭志雯不是那種會忘記傳統(tǒng)的人，不過，現(xiàn)在的豪華酒店一方面具有一些她希望能夠舍棄的老做派，另一方面又染上了一些她認(rèn)為無法持久的新習(xí)氣。下面就是她的一些個人意見，你不妨讀一讀，看看是不是與你心有戚戚：

　　1. 服務(wù)過度(在你不需要服務(wù)的時候)：鄭志雯說，現(xiàn)在的行李員經(jīng)常都是在給客人添亂，而不是幫助客人。她問道，現(xiàn)在的商務(wù)旅客往往只帶著一個手提的公文箱，難道我們還需要讓他們先去房間里等著，然后再讓行李員把行李送上去嗎?

　　2. 服務(wù)太少(在你需要服務(wù)的時候)：鄭志雯問道，我付房費(fèi)的同時，前臺服務(wù)員為什么不能給我叫輛去機(jī)場的車呢?為什么我非得去找門童安排這件事情呢?酒店的傳統(tǒng)分工制度往往會導(dǎo)致客人的住店體驗不那么完美無瑕。

　　3. 過度裝潢：鄭志雯如是問道，我們都知道看書不能光看封面，可是，看酒店的時候，人們?yōu)槭裁茨敲慈菀资苎b潢設(shè)計的欺騙呢?在她看來，太注重裝潢設(shè)計的酒店可能會只顧著弄噱頭，服務(wù)卻跟不上。她希望，或遲或早，客人們能夠懂得審視酒店外觀之下的服務(wù)內(nèi)容。

　　4. 沒用的床罩：鄭志雯說，每次入住酒店的時候，她做的第一件事情就是把床罩扯掉。她說，誰知道他們多久才洗一回床罩呢?干嘛不簡單地鋪一張潔白干凈的床單呢?我們真的需要通過一個沉重?zé)o用的床罩來表現(xiàn)奢華嗎?

　　5. 濫用科技：看到iPad成功滲入了其它酒店提供的多種服務(wù)，辦理入住要用，叫人來提供客房服務(wù)也要用，鄭志雯覺得有些別扭。她如是問道，普通的客房服務(wù)單就不好用嗎?這種情形是從什么時候開始的呢?她自己家里就有一臺iPad，不過她說，對酒店來說，iPad和其它的新潮玩意兒--比如帶自動空調(diào)和自動電燈開關(guān)的房間--有些時候只能起到幫倒忙的作用。

　　她補(bǔ)充說，當(dāng)然，這些東西不是一夜之間就能改變的。不過，她認(rèn)為，變化來得越早越好。（華爾街日報）