有趣的是，Miller說(shuō)報(bào)告顯示，營(yíng)銷(xiāo)人員理所當(dāng)然地認(rèn)為電子郵件是最受歡迎的交流方式，從而成為唯一相關(guān)的交流方式。但她同時(shí)警告說(shuō)，這種一成不變的方法最終會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不相關(guān)的信息，由此導(dǎo)致最終被他們所忽略。

　　“電子郵件發(fā)送的成本很低，但會(huì)員計(jì)劃將失去消費(fèi)者的生命周期價(jià)值。我們正在忽視顧客的需求，從而忽略了建立多渠道溝通策略的必要性。

　　調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分的營(yíng)銷(xiāo)人員（61%）認(rèn)為會(huì)員計(jì)劃的參與者是最好的、最有利潤(rùn)潛能的消費(fèi)者；65%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為會(huì)員計(jì)劃的投資是十分重要的、非常有價(jià)值的，是營(yíng)銷(xiāo)組合的一部分；只有13%的受訪者認(rèn)為他們已經(jīng)將會(huì)員忠誠(chéng)度和品牌喜好很好地結(jié)合；還有接近20%的受訪者表示他們甚至沒(méi)有針對(duì)性的策略；另外25%的受訪者承認(rèn)他們沒(méi)有將對(duì)品牌忠誠(chéng)者轉(zhuǎn)化為積極的品牌擁護(hù)者。

　　報(bào)告同時(shí)顯示，營(yíng)銷(xiāo)人員常把忠誠(chéng)度與折扣或免費(fèi)產(chǎn)品和升級(jí)服務(wù)聯(lián)系在一起，而不是提供更快、更好的服務(wù)或提高他們的客戶(hù)處理技巧。39%的受訪者認(rèn)為優(yōu)惠與節(jié)省計(jì)劃是會(huì)員利益的關(guān)鍵；34%認(rèn)為免費(fèi)的產(chǎn)品和升級(jí)服務(wù)是重要的獎(jiǎng)勵(lì)部分；33%相信贈(zèng)予商品兌換積分是一個(gè)深入的激勵(lì)措施。

　　當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員被問(wèn)到“消費(fèi)者對(duì)于會(huì)員制度主要的不滿”時(shí)，接近30%的營(yíng)銷(xiāo)人員答道：一些消費(fèi)者認(rèn)為，成為客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員幾乎沒(méi)有或只有很少的價(jià)值；24%指出獎(jiǎng)勵(lì)缺乏實(shí)質(zhì)；還有24%的人表示他們不能獲得足夠的個(gè)性化關(guān)注；21%認(rèn)為收到太多沒(méi)有意義的促銷(xiāo)郵件和垃圾郵件。消費(fèi)者投訴也涉及缺乏個(gè)性化的交流（23%）和會(huì)員積分和里程難以?xún)稉Q（18%）。

　　令人意外的是，疲軟的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)于勸說(shuō)消費(fèi)者加入會(huì)員計(jì)劃的影響不大。只有22%的受訪者表示經(jīng)濟(jì)氣候的確使他們對(duì)這些計(jì)劃更感興趣。相比之下，有41%的受訪者指出沒(méi)有一點(diǎn)影響。

　　“顯然，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不是參與計(jì)劃的推動(dòng)因素，這表明當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員在看待經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的機(jī)會(huì)時(shí)，全面地利用這些計(jì)劃無(wú)疑是策略重點(diǎn)，”Neale-May表示，“想盡方法，為那些愿意重復(fù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)的人增添額外價(jià)值，使他們像病毒一樣宣傳你的品牌，讓他們對(duì)特價(jià)產(chǎn)品和獎(jiǎng)勵(lì)有更正面的回響，這是讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加有效的關(guān)鍵。”

　　超過(guò)700名受訪者參與了這項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，此調(diào)查在2009年第三和第四季度進(jìn)行。其中50%的受訪者家庭收入超過(guò)10萬(wàn)美元，參與者的性別與年齡組別劃分平衡，接近75%的受訪者表示參加了超市的會(huì)員計(jì)劃，69%參與航空公司的飛行里程計(jì)劃，58%參加了信用卡的激勵(lì)計(jì)劃。酒店、旅館、藥店、倉(cāng)庫(kù)、零售商、租車(chē)公司和餐廳也是主要的會(huì)員計(jì)劃受益群體。（Ronnie編譯）